Какие цели обработки ПДн можно указать в уведомлении РКН, если обрабатываются заявки с сайта?

Алексей Ветров

Эксперт по защите данных IC-TECH

Задать вопрос

Если организация принимает персональные данные через форму заявки на сайте (ФИО, телефон, e-mail и т.д.), то цель должна быть конкретной и соответствовать сути обработки. Самая универсальная формулировка:
«Рассмотрение и обработка заявок, оставленных на сайте, для обратной связи и заключения договоров (оказания услуг, продажи товаров)».
Такая цель охватывает и сам процесс обратной связи, и последующее взаимодействие с клиентом.

Обоснование по законодательству

• Ст. 5 ч. 2 Федерального закона № 152-ФЗ: обработка персональных данных должна быть ограничена достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
• Ст. 22 ФЗ-152: цель обязательно указывается в уведомлении.

Примеры формулировок

• «Рассмотрение заявок с сайта и предоставление ответа пользователю».
• «Заключение и исполнение договоров на основании заявок, поступивших через сайт».
• «Организация обратной связи и информирование пользователей о предоставляемых услугах».

Варианты для разных сфер

• Интернет-магазин: «Оформление и исполнение заказов, поступивших через сайт, информирование клиентов о статусе заказа».
• Образовательные услуги: «Рассмотрение заявок на обучение и предоставление консультаций».
• Юридические услуги: «Рассмотрение обращений, оставленных на сайте, и подготовка предложений по оказанию услуг».

Что не стоит писать

• «Для обработки персональных данных» — слишком общо и не соответствует принципу конкретности.
• «Для любых целей, не запрещённых законом» — Роскомнадзор такие формулировки не принимает.

Если сомневаетесь, какие цели обработки указать для заявок с сайта в уведомлении РКН — поможем. Услуга по подаче уведомления в Роскомнадзор

Рекомендации и выводы

Формулировка цели должна показывать, что организация собирает данные заявителей только для обратной связи и заключения договора. Если на основании заявок ведётся рассылка рекламных материалов — эту цель нужно прописывать отдельно: «рассылка информационных и рекламных материалов при наличии согласия субъекта».

Нет времени разбираться в нюансах?

Заполним уведомление за Вас!

Услуга под ключ: подготовим, заполним и подадим уведомление в Роскомнадзор без ошибок, с учётом требований 2025 года.

Оставить заявку