Малый бизнес сегодня сталкивается с серьёзными вызовами в области информационных технологий: ростом киберугроз, необходимостью поддерживать бесперебойную работу офисных систем и обеспечивать быструю реакцию на инциденты. При этом содержание собственного IT-отдела часто становится обременительным как по затратам, так и по управлению.
Руководители небольших компаний неизбежно оказываются перед выбором:
- нанимать IT-специалистов в штат,
- или передать поддержку инфраструктуры на аутсорсинг профессиональной компании.
Оба подхода имеют свои особенности, но тенденция последних лет явно свидетельствует в пользу аутсорсинга.
Согласно исследованию Clutch.co, 52% малых компаний в 2024 году отдали IT-обслуживание на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах и снизить операционные расходы.
В этой статье мы подробно рассмотрим, почему IT-аутсорсинг оказывается более выгодным выбором для малого бизнеса, сравним модели поддержки, приведем реальные цифры затрат и практические рекомендации для предпринимателей.
Что такое IT-аутсорсинг и содержание IT-отдела: базовые определения
Для объективного сравнения начнём с кратких определений.
Собственный IT-отдел — это штат сотрудников компании, отвечающих за поддержку IT-инфраструктуры: компьютеров, серверов, сетей, программного обеспечения и безопасности данных. Как правило, такой отдел включает одного или нескольких специалистов: системных администраторов, инженеров, иногда — IT-менеджера.
IT-аутсорсинг — это передача функций поддержки IT-инфраструктуры внешней компании на основании договора. Подрядчик несёт ответственность за работоспособность систем, безопасность данных, консультации и модернизацию инфраструктуры клиента.
При аутсорсинге вы оплачиваете именно результат — работоспособную IT-систему и выполнение SLA (уровня сервисных обязательств), а не затраты на сотрудников и организацию их работы.
| Критерий | Собственный IT-отдел | IT-аутсорсинг |
| Расходы | Высокие (зарплаты, налоги, обучение) | Гибкие (абонплата или по услугам) |
| Ответственность за результат | На руководителе компании | На подрядчике по договору |
| Масштабируемость | Ограничена ресурсами отдела | Гибкая по необходимости |
| Уровень компетенций | Зависит от специалистов в штате | Доступ к широкому кругу экспертов |
| Нагрузка на менеджмент | Высокая (управление людьми, контроль) | Минимальная |
Компании с численностью до 200 сотрудников в большинстве случаев выигрывают от использования IT-аутсорсинга: это позволяет получить сервис уровня корпоративного стандарта без необходимости формировать дорогостоящую команду специалистов внутри бизнеса.
Такое разграничение помогает наглядно увидеть, что в контексте малого бизнеса именно IT-аутсорсинг может стать более эффективным и рациональным решением.
Основные затраты на собственный IT-отдел
На первый взгляд может показаться, что наличие одного или двух специалистов в штате обойдётся компании недорого. Однако фактические расходы на содержание собственного IT-отдела часто значительно превышают первоначальные ожидания.
Разберём основные статьи затрат:
Зарплата и налоги
IT-специалисты — одни из наиболее высокооплачиваемых сотрудников в компании. Средняя зарплата системного администратора в регионах России в 2024 году составляет от 100 000 до 150 000 рублей в месяц. При этом к чистой зарплате добавляются страховые взносы, налоги, больничные, отпуска.
На каждого IT-сотрудника работодатель фактически тратит на 30–40% больше его «грязной» зарплаты из-за социальных налогов и обязательных отчислений.
Обучение и сертификация
Технологии развиваются стремительно. Чтобы поддерживать квалификацию IT-специалистов на должном уровне, требуется регулярное обучение, покупка курсов, прохождение сертификаций. Это обязательные инвестиции для поддержания безопасности и стабильности инфраструктуры.
Рабочие места и оборудование
Помимо зарплаты, компания должна обеспечить IT-сотрудников оборудованием:
- ноутбуки/рабочие станции высокой мощности,
- лицензии на профессиональное ПО,
- инструменты мониторинга и диагностики,
- выделенные серверы для тестирования.
Эти расходы часто оказываются незапланированными на старте.
Управление персоналом
Необходимо организовать процессы:
- найм и адаптацию новых сотрудников,
- контроль эффективности работы,
- управление отпусками, заменами, графиками.
Это требует времени и ресурсов менеджеров компании, отвлекая их от ключевых бизнес-задач.
Формирование собственного IT-отдела — это проект, требующий не только денег, но и немалого времени на построение процессов, найм, адаптацию и развитие сотрудников. Для малого бизнеса это часто становится непропорциональной нагрузкой.
Итоговая картина
При сложении всех расходов содержание даже небольшого IT-отдела обходится бизнесу в сумму, которая часто превышает стоимость профессионального IT-аутсорсинга в 2–3 раза. При этом уровень доступных ресурсов и компетенций внутри компании остаётся ограниченным.
Что предлагает IT-аутсорсинг малому бизнесу
IT-аутсорсинг — это не просто техническая поддержка «по вызову». Современные компании-подрядчики предлагают комплексные решения, способные заменить полноценный IT-отдел и при этом повысить уровень обслуживания бизнеса.
Рассмотрим, что именно получает малый бизнес, переходя на IT-аутсорсинг.
Комплексное обслуживание «под ключ»
Аутсорсинговые компании берут на себя:
- настройку и поддержку серверов, сетей, рабочих станций;
- обеспечение кибербезопасности и резервного копирования;
- мониторинг оборудования в режиме 24/7;
- помощь при обновлении и модернизации IT-систем.
Бизнес получает полный контроль над инфраструктурой без необходимости управлять внутренними IT-процессами.
Доступ к специалистам разного профиля
В рамках одного договора малый бизнес получает доступ к специалистам разной квалификации:
- системным администраторам,
- инженерам по сетям,
- экспертам по информационной безопасности,
- специалистам по виртуализации и облачным технологиям.
Если у бизнеса нет собственного IT-отдела, привлечение таких специалистов индивидуально обошлось бы в десятки или сотни тысяч рублей ежемесячно. А при IT-аутсорсинге все они доступны в рамках одного контракта.
Масштабируемость услуг
Потребности бизнеса меняются: растёт число сотрудников, открываются филиалы, внедряются новые системы.
IT-аутсорсинг позволяет быстро масштабировать услуги:
- добавить поддержку новых пользователей,
- развернуть дополнительные серверы,
- усилить защиту данных.
Актуальность технологий
Аутсорсинговые компании постоянно обновляют свои знания и технологии. Бизнес получает решения, основанные на современных практиках, без дополнительных вложений в обучение внутренних сотрудников.
По данным исследования Spiceworks, 68% малых компаний, перешедших на IT-аутсорсинг, отметили повышение скорости внедрения новых технологий.
Преимущества IT-аутсорсинга перед собственным IT-отделом
Когда речь заходит о поддержке IT-инфраструктуры, малый бизнес всё чаще выбирает аутсорсинг, потому что он предоставляет реальное преимущество по целому ряду ключевых параметров.
Разберём каждое преимущество подробно.
Стоимость обслуживания
Одно из главных преимуществ IT-аутсорсинга — существенное снижение затрат.
Вы оплачиваете только необходимые вам услуги, без расходов на найм, обучение, налоги и оборудование для штатных сотрудников.
Согласно данным консалтинговой компании Gartner, компании, перешедшие на IT-аутсорсинг, в среднем сокращают свои IT-расходы на 20–40% в первый год.
Кроме того, стоимость предсказуема: фиксированная абонентская плата или чётко прописанный расчёт за оказанные услуги.
Доступ к высококвалифицированным специалистам
Аутсорсинговые компании держат в штате экспертов по различным направлениям: сетевое администрирование, серверные системы, кибербезопасность, виртуализация, облачные решения.
Для малого бизнеса это возможность получать консультации и техническую помощь специалистов высокого уровня без необходимости оплачивать их полную ставку.
Ответственность за результат
Работая с подрядчиком, бизнес заключает договор с чёткими условиями оказания услуг — SLA (Service Level Agreement).
Это документ, который фиксирует:
- время реакции на инциденты,
- сроки устранения проблем,
- параметры доступности систем.
В случае нарушения условий бизнес имеет право на компенсацию или санкции в отношении подрядчика.
Минимизация операционных рисков
Собственный IT-отдел подвержен множеству рисков:
- увольнение ключевого специалиста,
- отпуск или болезнь IT-сотрудника,
- нехватка компетенций для решения нестандартных задач.
Аутсорсинг нивелирует эти риски: у вас всегда есть доступ к резервной команде и необходимым ресурсам.
В отчёте PwC отмечается, что компании с внешними IT-подрядчиками в 2,5 раза реже сталкиваются с серьёзными сбоями работы инфраструктуры по сравнению с компаниями, где всё держится на одном-двух внутренних специалистах.
Гибкость и масштабируемость
Если бизнес растёт, открывает филиалы или новые офисы, IT-аутсорсинг позволяет оперативно:
- наращивать поддерживаемые мощности,
- подключать новых пользователей,
- масштабировать серверные мощности.
Собственный отдел требует дополнительных наймов, что замедляет процессы и увеличивает расходы.
Фокус на основном бизнесе
С IT-аутсорсингом руководитель и команда могут концентрироваться на развитии бизнеса, не отвлекаясь на решения технических проблем, управление персоналом и контроль за IT-процессами.
Это особенно важно для малого бизнеса, где время и ресурсы критически ограничены.
Кому подходит IT-аутсорсинг: признаки бизнеса, который выигрывает
IT-аутсорсинг подходит не каждой компании, но для определённых типов бизнеса он становится настоящим драйвером роста и устойчивости. Разберём, в каких случаях аутсорсинг наиболее выгоден.
Компании с ограниченным IT-бюджетом
Малые и средние компании часто не имеют возможности содержать полноценный IT-отдел. Для них важно получать качественную поддержку без переплаты за инфраструктуру и персонал.
Признак: ежемесячные расходы на IT-обслуживание должны быть предсказуемыми и оптимальными.
Бизнесы без сложной внутренней инфраструктуры
Компании, работающие с типовыми офисными приложениями, облачными сервисами, IP-телефонией и базовыми внутренними системами, не нуждаются в большом IT-отделе.
Признак: инфраструктура относительно простая — нет собственных дата-центров, сложных ERP-систем, постоянной потребности в разработке.
Быстрорастущие компании
При росте числа сотрудников или расширении бизнеса требуется быстро масштабировать IT-сервисы. IT-аутсорсинг обеспечивает гибкость: можно оперативно увеличить поддержку, подключить новых пользователей, развернуть новые офисы.
Компании, ориентированные на надёжность сервисов
Если бизнес зависит от бесперебойной работы корпоративной почты, CRM, бухгалтерии 1С или онлайн-продаж, постоянная профессиональная поддержка — необходимость.
Компании, для которых простой инфраструктуры на 1–2 часа означает серьёзные потери в деньгах или репутации, должны выбирать IT-аутсорсинг с круглосуточным мониторингом и поддержкой.
Отрасли, в которых особенно эффективен аутсорсинг:
- Торговля (розничная и оптовая)
- Услуги (образование, медицина, консалтинг)
- Гостиницы, рестораны, кафе
- Производственные компании малого масштаба
- Строительные и проектные организации
- Юридические фирмы и бухгалтерские компании
Как выбрать компанию для IT-аутсорсинга
Решение передать обслуживание инфраструктуры на аутсорсинг должно сопровождаться тщательным выбором подрядчика. От компетентности и надёжности IT-компании напрямую зависят стабильность бизнес-процессов и защита ваших данных.
Вот на что стоит обратить внимание при выборе.
Опыт и специализация компании
Убедитесь, что подрядчик имеет опыт работы с бизнесами вашего масштаба и в вашей отрасли. Компании, специализирующиеся на работе с малыми и средними предприятиями, лучше понимают их потребности и ограничения.
Важно выбирать подрядчика, который может подтвердить опыт выполнения проектов схожей сложности: наличие кейсов, отзывов клиентов и действующих проектов.
Перечень и полнота предоставляемых услуг
Надёжный IT-аутсорсер предлагает:
- постоянный мониторинг инфраструктуры,
- техническую поддержку пользователей,
- обслуживание серверов и сетей,
- обеспечение информационной безопасности,
- консультации по развитию IT-систем.
Чем шире спектр услуг, тем меньше потребуется сторонних подрядчиков.
Наличие понятного SLA
Серьёзные компании работают по SLA — договору об уровне сервиса, где фиксируются:
- сроки реакции на заявки,
- сроки устранения инцидентов,
- допустимые уровни доступности систем.
Отсутствие SLA — сигнал о недостаточной ответственности подрядчика.
Каналы и скорость коммуникации
Проверьте, насколько быстро специалисты отвечают на запросы, как организована поддержка:
- по телефону,
- через тикет-систему,
- по email.
Важна скорость первой реакции и прозрачность обработки обращений.
Технические и юридические гарантии
Надёжные подрядчики оформляют все обязательства через официальный договор, где прописаны:
- ответственность за сохранность данных,
- меры по обеспечению конфиденциальности,
- ответственность за сбои и инциденты.
По данным исследования CompTIA, компании, заключающие формальные договоры с IT-подрядчиками, в 2 раза реже сталкиваются с юридическими и техническими проблемами при оказании услуг.
Сегодня, когда бизнес всё больше зависит от надёжности цифровой инфраструктуры, важно выбирать эффективные и экономически обоснованные решения.
Содержание собственного IT-отдела связано с высокими фиксированными затратами, сложностью управления персоналом и постоянными инвестициями в обучение и оборудование.
В то же время IT-аутсорсинг предлагает:
- сокращение расходов без потери качества услуг,
- доступ к профессиональным компетенциям,
- повышение надёжности и безопасности инфраструктуры,
- гибкость в масштабировании IT-ресурсов под задачи бизнеса.
Выбирая IT-аутсорсинг, малый бизнес не просто экономит — он получает конкурентное преимущество за счёт более эффективной работы своих информационных систем.
Если вы хотите рассчитать, насколько IT-аутсорсинг будет выгоден для вашей компании, и подобрать оптимальный пакет услуг — обратитесь к нашим экспертам за бесплатной консультацией.
