Как избежать претензий Роскомнадзора по персональным данным к интернет-магазину?

Алексей Ветров

Эксперт по защите данных IC-TECH

Задать вопрос

Интернет-магазины — одни из самых частых объектов проверок Роскомнадзора. Это связано с тем, что они обрабатывают широкий спектр персональных данных: ФИО, телефоны, адреса доставки, e-mail, IP-адреса, историю заказов, данные для онлайн-оплаты. Чтобы избежать претензий и штрафов, владельцам интернет-магазинов нужно выстроить систему работы с ПДн в строгом соответствии с 152-ФЗ.

Основные требования для интернет-магазина

1. Политика по ПДн на сайте
   Она должна быть в свободном доступе и содержать цели обработки, перечень данных, сроки хранения, права пользователей и порядок отзыва согласия.
2. Форма согласия
   Все формы на сайте (регистрация, подписка на рассылку, оформление заказа) должны содержать чекбокс с согласием на обработку ПДн и ссылкой на политику.
3. Cookies и аналитика
   Если используются cookies или сторонние сервисы аналитики (например, Яндекс.Метрика), необходимо отдельное согласие на обработку таких данных.
4. Договор с подрядчиками
   Если интернет-магазин передаёт данные в колл-центр, службу доставки или бухгалтерию, должны быть заключены договоры поручения на обработку ПДн.
5. Защита данных
   Базы клиентов должны храниться на серверах в России. Доступ к ним должен быть ограничен, предусмотрено шифрование, пароли и резервное копирование.
6. Внутренние документы
   Интернет-магазин обязан иметь пакет документов по ПДн: приказы о назначении ответственного, регламент обработки, журнал согласий, порядок уничтожения данных и т.д.

Обоснование по закону

• ФЗ-152, ст. 18.1 — оператор обязан публиковать политику по ПДн в свободном доступе.
• ФЗ-152, ст. 6 и 9 — согласие субъекта обязательно для обработки данных, не связанных с договором.
• ФЗ-152, ст. 19 — оператор обязан принимать необходимые меры по защите ПДн.
• Ст. 13.11 КоАП РФ — устанавливает административную ответственность за нарушения обработки и защиты ПДн.

Практика проверок Роскомнадзора

Роскомнадзор часто выявляет следующие нарушения в интернет-магазинах:

• политика по ПДн отсутствует или размещена «для вида», без обязательных разделов;
• согласие пользователей не фиксируется — форма заказа не содержит чекбокса;
• данные хранятся на зарубежных хостингах без локализации;
• нет договоров с подрядчиками (служба доставки, колл-центр);
• не разработаны внутренние приказы и журналы.

В ряде случаев компании получали предписания устранить нарушения в течение месяца, в других — штрафы и даже временные блокировки сайта.

На что обратить особое внимание

• Каждый новый сервис (CRM, чат, онлайн-оплата) нужно проверять на соответствие требованиям ФЗ-152.
• При хранении истории заказов и отзывов клиентов необходимо отдельное согласие.
• В случае инцидентов (утечки) важно фиксировать действия компании актами и приказами — Роскомнадзор проверяет готовность к реагированию.

Рекомендации и выводы

Чтобы избежать претензий Роскомнадзора, интернет-магазин должен:

1. Разместить корректную политику по ПДн на сайте.
2. Настроить формы согласий и хранение доказательств.
3. Оформить договоры с подрядчиками.
4. Использовать российские хостинг-площадки и CRM.
5. Вести внутренние документы и журналы.

Компания ICTech разработает для интернет-магазинов полный пакет документов по ФЗ-152, включая политику, формы согласий, приказы и регламенты. Это позволит пройти проверку Роскомнадзора без штрафов и сохранить репутацию бизнеса.

Хотите защитить себя от проверок и штрафов?

Подготовим документы по 152-ФЗ

Разработаем полный пакет документации по обработке персональных данных для вашей организации.

Заказать

О услуге