Когда согласие не требуется:
- если номер был предоставлен клиентом для исполнения договора (например, для доставки товара, обратной связи по заявке, уведомлений о статусе услуги);
- если обработка телефона необходима по закону (например, в медицинских услугах для вызова пациента, при уведомлениях в рамках госуслуг).
Когда согласие обязательно:
- если телефон используется для рекламных или маркетинговых рассылок;
- если номер передаётся третьим лицам, не связанным напрямую с исполнением договора;
- если данные используются в целях, отличных от изначально заявленных (например, для обзвона холодных клиентов).
Обоснование по законодательству
- Ст. 3 ФЗ-152 — номер телефона относится к персональным данным.
- Ст. 6 ФЗ-152, ч. 1, п. 2 — обработка допускается для исполнения договора, стороной которого является субъект.
- Ст. 6 ФЗ-152, ч. 1, п. 10 — допускается обработка, если данные сделаны субъектом общедоступными (например, указаны на сайте как контактные).
- Ст. 10.1 ФЗ-152 — распространение телефона в открытых источниках или передача третьим лицам возможны только с согласия.
Практика и позиция Роскомнадзора
Роскомнадзор регулярно выявляет нарушения при использовании телефонов без согласия.
Пример: магазин использовал номера клиентов для SMS-рассылок акций, хотя они были предоставлены только для доставки. Проверка РКН признала это незаконной обработкой.
Другой пример: сервис такси хранил номера клиентов и использовал их исключительно для связи с водителем и информирования о заказе. РКН нарушений не выявил, так как цель обработки соответствовала договору.
Важный момент для организаций
Даже если клиент указал телефон в анкете или при заказе, это не даёт права использовать его для любых целей. Нужно строго ограничивать обработку заявленными целями.
Рекомендации и выводы
Нет, использовать телефон клиента без согласия для дополнительных целей (рассылки, реклама, обзвоны) нельзя. Чтобы работать законно:
- Используйте телефон только в рамках договора или закона.
- Получайте отдельное согласие на маркетинговые звонки и рассылки.
- Фиксируйте все цели обработки телефонов в локальных актах.
- Включите порядок работы с контактными данными в комплект документов по ФЗ-152.
Компания ICTech поможет вашей организации подготовить формы согласий для клиентов и разработать полный пакет документов по ФЗ-152, чтобы исключить риски штрафов за незаконную обработку телефонов.
