Нужно ли согласие для рассылки писем клиентам?

Алексей Ветров

Эксперт по защите данных IC-TECH

Задать вопрос

Да, в большинстве случаев согласие требуется. Рассылка писем клиентам (e-mail, SMS, мессенджеры) — это обработка персональных данных в рекламных и маркетинговых целях. Такое использование данных выходит за рамки исполнения договора и требует отдельного согласия субъекта ПДн.

Когда согласие нужно обязательно:

• при рассылке рекламных материалов, акций, приглашений на мероприятия;
• если письма не связаны напрямую с оказанием услуги или исполнением договора;
• при использовании сторонних сервисов для e-mail/SMS-рассылок (данные передаются третьим лицам).

Когда согласие не требуется:

• если письма содержат только информацию по договору (счета, акты, уведомления о заказе, сервисные сообщения);
• если рассылка ограничена обязательными уведомлениями, предусмотренными законом (например, информирование банка клиента об операциях).

Обоснование по законодательству

• Ст. 6, ч. 1 ФЗ-152 — обработка возможна без согласия, если она необходима для исполнения договора.
• Ст. 9 ФЗ-152 — для иных целей (например, маркетинга) необходимо согласие.
• Ст. 18 ФЗ «О рекламе» — реклама по сетям электросвязи допускается только при согласии абонента или адресата.
• Ст. 13.11 КоАП РФ — обработка без согласия влечёт штраф до 300 000 руб. для юрлиц.

Практика проверок Роскомнадзора

• Интернет-магазин рассылал акции на e-mail клиентов, собранные при регистрации. Проверка установила отсутствие отдельного согласия на маркетинг. Итог — штраф.
• В банке клиент получил SMS о новой услуге. Роскомнадзор указал, что без согласия на рекламу это нарушение ст. 18 ФЗ «О рекламе».
• В другой компании рассылка содержала только уведомления о заказе и доставки. Проверка подтвердила, что отдельного согласия не требуется.

Важный нюанс

Согласие на маркетинговую рассылку нельзя «прятать» в договор или пользовательское соглашение. С 01.09.2025 согласие должно быть оформлено отдельным документом (бумажным или электронным).

Клиент должен иметь возможность легко отозвать согласие (например, через ссылку «Отписаться»).

Рекомендации и выводы

Для законной рассылки писем клиентам:

1. Разделите письма на сервисные (по договору) и маркетинговые (реклама).
2. Для маркетинговых писем оформляйте отдельное согласие клиента.
3. Фиксируйте факт получения согласия (подпись, чекбокс, электронная форма).
4. Дайте клиенту возможность легко отказаться от рассылки.
5. Включите порядок рассылок в комплект документов по 152-ФЗ.

Компания ICTech поможет вашей организации разработать формы согласий на маркетинговые рассылки, адаптировать сайт под требования ФЗ-152 и ФЗ и включить их в пакет документов. Это защитит от штрафов и жалоб клиентов.

Хотите защитить себя от проверок и штрафов?

Подготовим документы по 152-ФЗ

Разработаем полный пакет документации по обработке персональных данных для вашей организации.

Заказать

О услуге