Алексей Ветров
Эксперт по защите данных IC-TECH
Да, в большинстве случаев согласие требуется. Рассылка писем клиентам (e-mail, SMS, мессенджеры) — это обработка персональных данных в рекламных и маркетинговых целях. Такое использование данных выходит за рамки исполнения договора и требует отдельного согласия субъекта ПДн.
Когда согласие нужно обязательно:
- при рассылке рекламных материалов, акций, приглашений на мероприятия;
- если письма не связаны напрямую с оказанием услуги или исполнением договора;
- при использовании сторонних сервисов для e-mail/SMS-рассылок (данные передаются третьим лицам).
Когда согласие не требуется:
- если письма содержат только информацию по договору (счета, акты, уведомления о заказе, сервисные сообщения);
- если рассылка ограничена обязательными уведомлениями, предусмотренными законом (например, информирование банка клиента об операциях).
Обоснование по законодательству
- Ст. 6, ч. 1 ФЗ-152 — обработка возможна без согласия, если она необходима для исполнения договора.
- Ст. 9 ФЗ-152 — для иных целей (например, маркетинга) необходимо согласие.
- Ст. 18 ФЗ «О рекламе» — реклама по сетям электросвязи допускается только при согласии абонента или адресата.
- Ст. 13.11 КоАП РФ — обработка без согласия влечёт штраф до 300 000 руб. для юрлиц.
Практика проверок Роскомнадзора
- Интернет-магазин рассылал акции на e-mail клиентов, собранные при регистрации. Проверка установила отсутствие отдельного согласия на маркетинг. Итог — штраф.
- В банке клиент получил SMS о новой услуге. Роскомнадзор указал, что без согласия на рекламу это нарушение ст. 18 ФЗ «О рекламе».
- В другой компании рассылка содержала только уведомления о заказе и доставки. Проверка подтвердила, что отдельного согласия не требуется.
Важный нюанс
Согласие на маркетинговую рассылку нельзя «прятать» в договор или пользовательское соглашение. С 01.09.2025 согласие должно быть оформлено отдельным документом (бумажным или электронным).
Клиент должен иметь возможность легко отозвать согласие (например, через ссылку «Отписаться»).
Рекомендации и выводы
Для законной рассылки писем клиентам:
- Разделите письма на сервисные (по договору) и маркетинговые (реклама).
- Для маркетинговых писем оформляйте отдельное согласие клиента.
- Фиксируйте факт получения согласия (подпись, чекбокс, электронная форма).
- Дайте клиенту возможность легко отказаться от рассылки.
- Включите порядок рассылок в комплект документов по 152-ФЗ.
Компания ICTech поможет вашей организации разработать формы согласий на маркетинговые рассылки, адаптировать сайт под требования ФЗ-152 и ФЗ и включить их в пакет документов. Это защитит от штрафов и жалоб клиентов.
Хотите защитить себя от проверок и штрафов?
Разработаем полный пакет документации по обработке персональных данных для вашей организации.
