Когда согласие обязательно:
- если аудиозаписи публикуются (например, в подкастах, презентациях, маркетинговых материалах);
- если записи передаются третьим лицам (клиентам, партнёрам);
- если записи используются для целей, не связанных напрямую с исполнением трудовых обязанностей.
Когда согласие не требуется:
- если запись ведётся для служебных целей (например, для внутреннего контроля качества или фиксации рабочих совещаний, без публичного распространения);
- если запись необходима для исполнения трудовой функции и остаётся в пределах внутреннего документооборота.
Обоснование по законодательству
- Ст. 3 ФЗ-152 — персональные данные включают биометрические данные, к которым относится голос.
- Ст. 6 ФЗ-152 — обработка биометрических ПДн допускается только с письменного согласия субъекта, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
- Ст. 9 ФЗ-152 — согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным.
- Ст. 152.1 ГК РФ — использование изображения и иных идентификаторов личности допускается только с согласия гражданина.
- Ст. 13.11 КоАП РФ — нарушение порядка обработки ПДн влечёт административную ответственность.
Практика и разъяснения Роскомнадзора
Роскомнадзор в своих методических рекомендациях указывает, что голос, как биометрический идентификатор, требует особой защиты. Например, в одном из кейсов колл-центр использовал записи звонков сотрудников в рекламных целях без их согласия. Регулятор признал это нарушением, так как цель обработки вышла за рамки трудовых функций.
В то же время в банковском секторе запись голоса сотрудников при обслуживании клиентов признаётся законной, если она используется для внутреннего контроля качества работы, а не для публичного распространения.
Что важно учитывать компаниям
Даже если аудиозапись делается для внутренних нужд, оператор обязан информировать сотрудников о факте записи. А при планируемом публичном использовании необходимо оформлять письменное согласие, где указаны цели, способы применения, срок хранения и порядок отзыва.
Рекомендации и выводы
Голос сотрудника в аудиозаписях относится к биометрическим ПДн, и его использование требует согласия, если запись используется публично или передаётся третьим лицам. Чтобы действовать законно, компании следует:
- Получать письменные согласия на использование голоса в подкастах, презентациях и маркетинговых материалах.
- Информировать сотрудников о внутренней записи звонков или совещаний.
- Прописывать правила работы с аудиозаписями в локальных актах.
- Включить порядок обработки биометрических данных в комплект документов по 152-ФЗ.
Компания ICTech поможет вашей организации подготовить корректные формы согласий на использование голоса сотрудников, разработать регламенты и встроить процесс в пакет документов по ФЗ-152. Это позволит избежать претензий Роскомнадзора и снизить риски для бизнеса.
