Алексей Ветров
Эксперт по защите данных IC-TECH
Да, в большинстве случаев согласие необходимо. Звонки клиентам — это обработка персональных данных (ФИО, телефон), и цель таких звонков определяет, нужно ли получать согласие субъекта.
Когда согласие не требуется:
- если звонки связаны с исполнением договора: подтверждение заказа, уточнение условий доставки, напоминание о встрече;
- правовое основание — ст. 6, ч. 1, п. 2 ФЗ-152 (исполнение договора по инициативе субъекта).
Когда согласие обязательно:
- если звонки имеют рекламный или маркетинговый характер (предложения услуг, акций, приглашения на мероприятия);
- если звонки совершаются лицам, которые не являются клиентами и не заключали договор;
- если контактные данные передаются третьим лицам (колл-центрам, подрядчикам).
Обоснование по законодательству
- Ст. 6 ФЗ-152, ч. 1, п. 2 — допускает обработку без согласия, если это необходимо для исполнения договора.
- Ст. 9 ФЗ-152 — для иных целей требуется согласие субъекта.
- Ст. 18 ФЗ «О рекламе» — распространение рекламы по телефону допускается только с предварительного согласия абонента.
- Ст. 13.11 КоАП РФ — незаконная обработка ПДн — штраф до 300 000 руб. для юрлиц.
- Ст. 14.3 КоАП РФ — нарушение законодательства о рекламе (в т. ч. звонки без согласия).
Практика проверок Роскомнадзора и ФАС
- Компания предлагала по телефону новые услуги своим бывшим клиентам без согласия. ФАС квалифицировала это как навязывание рекламы, назначен штраф.
- Интернет-магазин звонил только для подтверждения заказов. Проверка подтвердила, что согласие не требуется, так как звонки были частью исполнения договора.
- Колл-центр обзванивал «холодную базу» номеров. Нарушение ФЗ «О рекламе» и ФЗ-152, штраф для юрлица.
Важный нюанс
Добровольное предоставление номера при покупке не считается согласием на рекламные звонки. С 01.09.2025 согласие на такие звонки должно оформляться отдельным документом, а не как пункт в договоре или анкете.
У клиента должно быть право отказаться от звонков (отзыв согласия).
Рекомендации и выводы
- Для сервисных звонков по договору согласие не требуется.
- Для маркетинговых звонков обязательно получать отдельное согласие субъекта.
- Разработайте формы согласия на звонки, храните доказательства его получения.
- Включите порядок работы с телефонными звонками в комплект документов по 152-ФЗ и регламенты маркетинга.
Компания ICTech подготовит для вашей организации формы согласий на звонки, включив их в пакет документов. Это позволит законно работать с клиентами и избежать штрафов.
Хотите защитить себя от проверок и штрафов?
Разработаем полный пакет документации по обработке персональных данных для вашей организации.
