Проверка Роскомнадзора у интернет-магазинов имеет специфические особенности, поскольку организации обрабатывают персональные данные покупателей, включая ФИО, контактные данные, адрес доставки, платежные реквизиты и историю заказов. Инспекторы оценивают соблюдение требований 152-ФЗ, наличие мер защиты данных и корректность оформления согласий пользователей.
Этапы проверки
-
Предварительная подготовка:
Плановая проверка проводится согласно графику Роскомнадзора, внеплановая — по жалобам клиентов, предписаниям других органов или сигналам о нарушениях. Организация получает уведомление и перечень документов для подготовки. -
Изучение документации:
Проверяются внутренние документы: политика обработки персональных данных, должностные инструкции ответственного за ПДн, локальные акты, журналы учета и реестр обработки данных. Особое внимание уделяется согласиям пользователей на обработку их данных и корректному размещению уведомлений на сайте (cookie, политика конфиденциальности). -
Фактическая проверка:
Инспекторы проверяют систему хранения и обработки данных клиентов: серверы, облачные сервисы, CRM-системы и базы данных заказов. Оценивается соблюдение технических и организационных мер защиты: разграничение доступа, шифрование данных, резервное копирование, контроль подключаемых устройств. -
Работа с персоналом:
Проверяется, прошли ли сотрудники обучение требованиям 152-ФЗ, ознакомлены ли с внутренними регламентами и инструкциями по обработке персональных данных клиентов. -
Оценка работы сайта и сервисов аналитики:
Особое внимание уделяется уведомлениям о cookie, корректному сбору согласий пользователей, а также работе систем аналитики и маркетинговых инструментов. Проверяется, соблюдаются ли права пользователей на доступ к своим данным и возможность их удаления. -
Выдача документов:
По результатам проверки составляется акт проверки и при необходимости предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия нарушений может быть выдан отчет об отсутствии нарушений.
Особенности для интернет-магазинов:
— Обработка персональных данных покупателей требует наличия явного согласия и корректного уведомления о сборе данных.
— Передача данных сторонним сервисам (CRM, облачные платформы, платежные системы) должна быть оформлена договорами с обязательными условиями по защите данных.
— Аналитические сервисы и маркетинговые инструменты должны работать с соблюдением правил обработки персональных данных и возможности отказа пользователей.
Обоснование по законодательству
— Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» — ст. 6–9, ст. 24 (согласие субъектов данных, меры защиты, права пользователей).
— Приказ Роскомнадзора от 1 июня 2017 г. №136 — регламент проведения проверок операторов ПДн, включая интернет-магазины.
— Методические рекомендации Роскомнадзора по защите персональных данных на сайтах и при использовании сервисов аналитики.
Типичные ошибки интернет-магазинов
— Отсутствие согласий пользователей или некорректное их оформление.
— Нарушения в работе cookie и систем аналитики без возможности отказа пользователя.
— Не ведется реестр обработки персональных данных и журналы учета действий сотрудников.
— Передача данных сторонним сервисам без заключенных договоров с обязанностями по защите информации.
Рекомендации и выводы
-
Разместите на сайте корректные уведомления о cookie и политики конфиденциальности с указанием целей и сроков обработки данных.
-
Обеспечьте сбор явного согласия пользователей на обработку персональных данных, особенно для маркетинга и аналитики.
-
Организуйте защиту данных клиентов в CRM, облачных сервисах и платежных системах: шифрование, резервное копирование, контроль доступа.
-
Заключите договора с подрядчиками, обрабатывающими персональные данные, с обязательными условиями по защите информации.
-
Проведите обучение сотрудников требованиям 152-ФЗ и внутренним регламентам.
-
Для полной подготовки к проверке и минимизации рисков штрафов ICTech предлагает услугу «Разработка комплекта документов по защите персональных данных 152-ФЗ для организаций», включая аудит интернет-магазина и настройку процессов работы с данными.
